メールの送受信ができない
メールの送受信ができなくなった場合、下記を参考にしてください。
ケース① 今まで送受信ができていたのに、急にできなくなった
対処法① サーバー障害の可能性
１）会員ページ「登録情報・設定」に表示されている、「サーバー番号」をご確認の上、Xseverの「障害・メンテナンス情報ページ」を開いてください。
２）該当ページの最近の障害情報(24時間)に、お客様の「サーバー番号」が明記され、障害が発生している旨の報告がある場合には、該当ページで復旧の情報が掲載されるまお待ちください。
通常は復旧まで数分～数時間を要して完了しますが、重度の障害が発生している場合には復旧に時間がかかっている可能性がありますので、時間をおいてもう一度該当ページをご確認ください。
対処法② インターネット環境の可能性
１）お使いのPCでインターネットブラウザを開き、yahooなど他のサイトやホームページなどが正常に表示されているか確認してください。正常に表示されていない場合、インターネット回線に問題がある可能性がありますので、下記を確認してください。
- ルーターやモデムを再起動する
- LANケーブルが正しく接続されているか確認する
- Wifi環境の場合は、ネットワーク接続が確立されているか確認する
確認しても解決しない場合
- インターネット回線の契約会社、接続プロバイダなどのホームページで障害が発生していないかを確認する
- インターネット回線の契約会社に問い合わせる
- 接続プロバイダに問い合わせる
ケース② メールソフトに設定しても送受信できない
メールソフト設定の見直してください
１）各種メールソフトの設定に沿って設定内容を見直してください。
２）入力ミスなどがないか今一度ご確認ください。
- 設定情報は半角英数字（記号を含む）で入力されていますか？
- 入力した情報の前後に空白のスペースなどが入っていませんか？
- メールアドレスは間違っていませんか？
- 受信、送信ポートの数値設定は間違っていいませんか？
確認しても解決しない場合
お問い合わせフォームよりご連絡ください。提供させていただいた資料とサーバー設定を確認させていただきます。